金融科技如何改变银行业：从获客到风控的数字化转型

评估报告发布

元宇宙生态联盟依托自主开发的元宇宙价值评估体系，采用收集公开资料、实地调研等方式，综合各项数据和专家观点，发布了《南京银行AI数字员工元宇宙应用价值评估报告》。报告给出总分86.9分，评定为良好，等级为B+。报告的发布为南京银行在元宇宙应用方面的表现提供了详实的数据参考。

报告公布后，业界反响强烈。众人不仅关注南京银行的评估得分，还对元宇宙生态联盟所用的方法和体系表现出浓厚兴趣。这些方法和体系能否如实、公正地反映银行在新兴领域的应用实力，这对其他银行未来的评估工作意义重大。

战略预期亮点

南京银行在“晶晶”“楠楠”数字员工亮相仪式上，展示了贵金属产品的销售场景。这个场景运用了尖端的人工智能技术，使得客户无需输入文字，仅凭语音和视频等手段，就能享受到更加互动的服务。这项技术的运用显著简化了客户办理业务的手续。

在全龄段数字化的大背景下，南京银行运用AI技术打造了标准化的网点服务形象。为此，我们必须全面思考不同年龄层用户的审美观和接受度。毕竟，迎合不同年龄段的用户喜好并不简单，但这是银行在战略布局中必须正视并解决的问题。

承担职责解析

南京银行的AI智能员工及其应用场景承担着重要的职责，它们将营业厅的导购、售后服务和咨询等职能全部转移到了线上。因此，客户无需前往实体网点排队，只需通过网络与AI员工进行互动。

南京银行通过用户与AI员工的互动，实现了数字化转型的全方位规划。这一规划着重于提升服务质量和效率，更好地满足用户多样化的需求。这一举措也显现出银行在数字化改革方面投入了大量的精力。

技术路线选择

公开资料显示，南京银行的AI数字员工及场景应用项目由南京硅基智能公司中标承建，该公司成立于2017年，总部亦在南京。2020年，名为“晶晶”和“楠楠”的数字员工为约150万客户提供服务。这些员工具备多层次、多角度的信息交流能力，并且荣获了《互联网周刊》2019年度人工智能案例评选的前50强奖项。

头部技术公司在提供定制服务时，有时会利用规模优势压制小企业。因此，南京银行选择了本地一家AI新创公司合作，这样做既节省成本又提高效率。但这也带来了一些挑战。如果只是将网点功能数字化，那还是一种等待客户上门的被动营销手段。所以，商业银行急需在主动拓展和吸引客户方面有所创新和突破。

风险管理保障

南京银行的手机应用程序内嵌了人工智能助手，依托手机银行的安全系统，并结合了多种先进技术，比如多因素认证和生物识别技术。这些措施显著增强了用户隐私信息的防护能力，同时也满足了商业银行在风险管理上的监管要求。

《元宇宙项目/生态价值评估标准》由元宇宙生态联盟发布，其中明确了六个关键评估方面，包括运营信誉和战略前景等，并设定了三十项具体评估点。该评估体系为评估活动提供了科学依据，确保了评估结果的精确与公允。

评估意义展望

元宇宙生态联盟将设立专业小组，依照元宇宙的价值评估准则，对现有项目进行全面审视，随后分阶段公开评估结果与报告。这一行动为社会提供了更多有益的智慧成果，对行业的规范发展产生了积极的促进作用。

南京银行经过此次评估，能更清晰地认识到自身在元宇宙环境中运用AI数字员工的优点和不足，为后续改进与提升奠定基础。此举对整个银行业而言，也是一次宝贵的学习经验，对加快行业数字化转型具有积极作用。那么，您认为银行在运用AI数字员工主动接触客户方面，有哪些实用的方法？